Dacă observi o plată pe care nu ai făcut-o, timpul este esențial. Cu cât reacționezi mai repede, cu atât cresc șansele să recuperezi suma.
Ce faci imediat
- Blochează cardul din aplicația băncii sau prin call center.
- Verifică istoricul tranzacțiilor și salvează operațiunile suspecte.
- Schimbă parola aplicației și activează autentificarea în doi pași.
Ce dovezi pregătești
Adună:
- capturi de ecran cu tranzacția (sumă, dată, comerciant);
- extrasul de cont pentru perioada relevantă;
- explicație clară că plata nu îți aparține;
- corespondență cu comerciantul, dacă ai încercat soluționarea directă.
Cum depui contestația la bancă
Pasul 1. Contactează banca
Întreabă care este metoda oficială de depunere: sucursală, formular online sau email.
Pasul 2. Completează cererea
Descrie concret:
- când ai depistat tranzacția;
- de ce nu ai autorizat-o;
- ce măsuri ai luat deja.
Pasul 3. Anexează toate documentele
Trimite dosarul complet din prima, pentru a evita întârzierile.
Pasul 4. Cere număr de înregistrare
Păstrează numărul cererii și termenul estimat de examinare.
Termene importante
- Depune contestația cât mai rapid după depistare.
- Urmărește statusul cererii periodic.
- Răspunde prompt dacă banca solicită acte suplimentare.
Ce faci dacă răspunsul nu este favorabil
- Solicită explicație scrisă.
- Depune o reclamație repetată cu dovezi suplimentare.
- Dacă este necesar, adresează-te instituțiilor de protecție a consumatorilor sau unui consultant financiar.
Greșeli frecvente
- Întârzierea blocării cardului.
- Reclamație doar verbală, fără cerere scrisă.
- Nepăstrarea documentelor și a numărului cererii.
- Introducerea datelor cardului pe site-uri sau formulare dubioase.
Cu pași clari și reacție rapidă, în 2026 poți contesta eficient o tranzacție neautorizată în Moldova și îți poți crește șansele de recuperare a banilor.