Незнакомое списание с карты — ситуация, где важна скорость. Чем раньше вы зафиксируете операцию и подадите заявление, тем выше шанс вернуть деньги.
Что делать сразу после обнаружения списания
- Заблокируйте карту в мобильном приложении или через контакт-центр банка.
- Проверьте последние операции и сохраните подозрительные транзакции.
- Смените пароль от приложения и включите двухфакторную защиту.
Какие доказательства подготовить
Соберите:
- скриншоты операции с датой, суммой и торговой точкой;
- выписку по счёту за период с подозрительной транзакцией;
- подтверждение, что вы не совершали эту оплату;
- переписку с продавцом, если вы уже пытались решить вопрос напрямую.
Как подать оспаривание в банк
Шаг 1. Свяжитесь с банком
Уточните, в каком формате подаётся претензия: через отделение, онлайн-форму или email.
Шаг 2. Заполните заявление
Опишите ситуацию максимально конкретно:
- когда заметили списание;
- почему операция не ваша;
- какие действия уже предприняли.
Шаг 3. Приложите документы
Передайте все доказательства сразу, чтобы банк не запрашивал их по частям.
Шаг 4. Получите номер обращения
Сохраните номер заявки и срок рассмотрения.
Важные сроки
- Подавайте заявление как можно раньше после обнаружения списания.
- Регулярно проверяйте статус обращения.
- Если банк запросил дополнительные документы, отправляйте их без задержек.
Что делать, если ответ банка вас не устроил
- Запросите письменное объяснение решения.
- Подайте повторное обращение с дополнительными доказательствами.
- При необходимости обратитесь в орган по защите прав потребителей или к финансовому консультанту.
Частые ошибки
- Долго не блокировать карту после подозрительной операции.
- Ограничиваться звонком без письменного заявления.
- Не сохранять номер обращения и копии документов.
- Передавать данные карты в сомнительных чатах и формах.
Если действовать быстро и документировать каждый шаг, в 2026 году в Молдове можно эффективно оспорить несанкционированное списание и повысить шанс возврата средств.